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問答題客戶咨詢諾基亞手機(jī)自帶郵箱參數(shù)設(shè)置的問題，應(yīng)如何處理？

如客戶咨詢時(shí)間在每日8：00-晚23：00，可轉(zhuǎn)接終端專席進(jìn)行解答。

1.問答題終端專席的服務(wù)內(nèi)容有哪些？

任意品牌終端（非iphonE.客戶，咨詢所有終端自帶功能、終端參數(shù)設(shè)置與終端第三方軟件的問題，均可轉(zhuǎn)接至全網(wǎng)終端專席。

2.問答題客戶要求補(bǔ)發(fā)手機(jī)報(bào)，應(yīng)如何處理？

補(bǔ)發(fā)手機(jī)報(bào)問題，每日8：00-23：00轉(zhuǎn)至互聯(lián)網(wǎng)專席處理，其他時(shí)間轉(zhuǎn)接至數(shù)據(jù)3G技能專席處理。

3.問答題互聯(lián)網(wǎng)專席的服務(wù)內(nèi)容有哪些？

4.問答題手機(jī)支付二線客服的服務(wù)時(shí)間？

7*24小時(shí)服務(wù)。
注：每日晚23：00-次日早8：00只提供手機(jī)支付業(yè)務(wù)的相關(guān)問題咨詢，不能查詢及辦理。

5.問答題哪些情況下不允許轉(zhuǎn)接全網(wǎng)積分專席？

（1）VIP客戶、停機(jī)客戶；
（2）非本機(jī)撥入客戶（可將電話轉(zhuǎn)接至本省積分專席）；
（3）客服中心積分專席客戶代表。