現(xiàn)場解決工單的判斷原則？

客戶6月份辦理了“20條免費短信+短信俱樂部+吉林手機報”套餐，20條免費短信是否一直有效？

套餐變更專席可為哪些客戶辦理全球通全網(wǎng)統(tǒng)一資費及神州行幸福卡？

營銷專席工作人員在外呼時遇到客戶咨詢問題應(yīng)如何處理？

客戶通過吉林移動網(wǎng)站查詢帳單、詳單對費用或?qū)つ棵Q產(chǎn)生疑義是否可以轉(zhuǎn)接數(shù)據(jù)3G技能專席處理？

人工臺可為哪些客戶辦理5元短信包月套餐？

是否可以為空中充值代理商查詢費用轉(zhuǎn)到哪個號碼中了？

客戶反映網(wǎng)絡(luò)信號不好時，受理時需提供哪些信息？

積分專席客戶代表是否可以將客戶電話轉(zhuǎn)至全網(wǎng)積分專席？

客戶要求補發(fā)手機報，應(yīng)如何處理？