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填空題車站、列車內必須按消防要求配備足夠的（）、（）等設備，由專人定期檢查，并確保設備處于完好狀態(tài)。

1.填空題乘客投訴回復不超過（）。

2.填空題全年乘客滿意率不低于（）。（）=全年乘客滿意人數(shù)/全年總有效調查人數(shù)×100％

3.填空題全年乘客有效投訴率低于（）。（）=全年有效投訴次數(shù)/全年總客流數(shù)（進站客流數(shù)+出站客流數(shù)）×100％。

4.填空題綜合設備設施完好率≥（）（按照月/季/年統(tǒng)計）。（）=（設備設施有效運行時間－影響運營的設備設施故障時間）/設備設施有效運行時間×100％。

5.填空題（）=正點列車次數(shù)/全部開行列車次數(shù)×100%。