單項選擇題聲音的要素當(dāng)中,以下哪種要素是否專業(yè),是向用戶清晰闡述有關(guān)內(nèi)容的基礎(chǔ)?()。
A.發(fā)音;
B.說話;
C.音調(diào)。
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1.填空題聲音的五要素()。
2.單項選擇題聲音的氣息控制運用以下哪種呼吸法?()。
A.1、4、2呼吸法;
B.4、1、2呼吸法;
C.2、1、4呼吸法。
3.單項選擇題人際溝通僅有幾成是經(jīng)由文字來進行,幾成取決于語調(diào)及聲音?()
A.一成、三成;
B.三成、一成;
C.一成、二成。
4.問答題請寫出語言溝通的五要、五不要?
5.問答題請寫出保持積極情緒的方法?
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移動運營人員在業(yè)務(wù)未返回處理結(jié)果前客戶不得提前離場,對于特殊情況需要提前交付的,需做好后續(xù)處理結(jié)果的跟蹤,以確保業(yè)務(wù)與交付憑證的一致性。
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回訪重點核實客戶真實意愿,核實內(nèi)容包含()
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向客戶錯發(fā)憑證如何處理()
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運營管理部將對連續(xù)()個月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號進行凍結(jié)處理,對連續(xù)三個月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號進行注銷。
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移動受理方式下業(yè)務(wù)受理人員組合支持以下哪幾種方式()
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現(xiàn)移動運營服務(wù)不可接受()提供的()證件原件辦理開戶簽約業(yè)務(wù)。
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針對移動運營現(xiàn)有個人業(yè)務(wù)場景,總行作業(yè)中心審核規(guī)則包括()
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移動運營業(yè)務(wù)服務(wù)對象為賬戶所有者本人及代理人。
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非運營人員連續(xù)二次參加移動運營業(yè)務(wù)資格考試未通過的,本年度將不再準(zhǔn)予參加資格考試。
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