電子商務(wù)成為物流企業(yè)提高效率和效益的保障

前臺物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）、（）

運輸服務(wù)指標(biāo)：（）、（）、（）

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）

電子商務(wù)企業(yè)的物流模式

物流客戶服務(wù)的作用

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

物流客戶投訴的受理有什么好處？

進出口業(yè)務(wù)評價指標(biāo)：（）、（）