A.網(wǎng)點(diǎn)類型與崗位設(shè)置
B.服務(wù)禮儀
C.應(yīng)急處理
D.服務(wù)質(zhì)量
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A.停電
B.網(wǎng)絡(luò)故障
C.停水
D.機(jī)器故障
A.準(zhǔn)確
B.快速
C.優(yōu)質(zhì)
D.高效
A.著裝
B.儀表
C.儀容
D.言行舉止
A.管理維護(hù)成長(zhǎng)型客戶，推動(dòng)客戶升級(jí)
B.收集客戶基本信息
C.辦理各類封閉式柜臺(tái)業(yè)務(wù)，提供文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
D.識(shí)別推薦優(yōu)質(zhì)客戶
A.辦理各類開(kāi)放式柜臺(tái)業(yè)務(wù)
B.識(shí)別推薦優(yōu)質(zhì)客戶
C.管理維護(hù)成長(zhǎng)型客戶，推動(dòng)客戶升級(jí)
D.收集客戶基本信息
最新試題
適時(shí)提醒或勸導(dǎo)客戶遵守“一米線”制度。
無(wú)論中高端客戶、還是低端客戶在人格尊嚴(yán)上都是平等的，提供服務(wù)的人格尊重是一致的。
激情創(chuàng)新是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在（）方面積極創(chuàng)新，讓團(tuán)隊(duì)永葆活力。
客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的內(nèi)容主要是指（）。
對(duì)客戶進(jìn)行差異化服務(wù)主要是指服務(wù)質(zhì)量的差異化。
()是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在業(yè)務(wù)操作和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，必須自覺(jué)遵守國(guó)家的法律法規(guī)、政策及相關(guān)規(guī)定，向客戶提供高質(zhì)量、高效率、高層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
與客戶發(fā)生矛盾時(shí)，要戒急用忍，耐心相勸，不與客戶爭(zhēng)吵。
柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)面帶微笑，輕拿輕放。
受理業(yè)務(wù)時(shí)，要積極主動(dòng)，熱情周到。解答疑難問(wèn)題要耐心細(xì)致、準(zhǔn)確詳盡。實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。
()是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在服務(wù)、營(yíng)銷、管理、學(xué)習(xí)等方面積極創(chuàng)新，讓團(tuán)隊(duì)永葆活力，讓客戶感覺(jué)到農(nóng)業(yè)銀行是一個(gè)具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造力的銀行。