倉庫管理和操作指標(biāo)：（）、（）、（）

前臺(tái)物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)成為物流企業(yè)提高效率和效益的保障

客戶關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）

正確處理投訴會(huì)帶來相應(yīng)商機(jī)

對(duì)不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

物流客戶服務(wù)的作用

物流服務(wù)人員的構(gòu)成：（）、（）