客戶關(guān)系管理的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的實(shí)施

電子商務(wù)使物流的服務(wù)空間有了更大的拓展

后臺(tái)物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）

電子商務(wù)企業(yè)的物流模式

電子商務(wù)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)及管理水平的提高

減少投訴的措施與對(duì)策

費(fèi)用結(jié)算評(píng)價(jià)指標(biāo)：（）、（）

物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）

物流服務(wù)人員的構(gòu)成：（）、（）