現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)

電子商務(wù)成為物流企業(yè)提高效率和效益的保障

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

費用結(jié)算評價指標：（）、（）

運輸服務(wù)指標：（）、（）、（）

后臺物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）

物流客戶服務(wù)的作用

物流客戶投訴處理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的實施