多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中可能使客人產(chǎn)生投訴的是（）。

A、衛(wèi)生間漏水
B、排重房間
C、服務(wù)員言語(yǔ)粗暴
D、叫醒過(guò)時(shí)


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1.多項(xiàng)選擇題下列說(shuō)法中，屬于客房銷售技巧的有（）。

A、介紹客房
B、洽談價(jià)格
C、展示客房
D、把握特點(diǎn)

2.多項(xiàng)選擇題商務(wù)中心的服務(wù)包括（）。

A.傳真服務(wù)
B.受理票務(wù)服務(wù)
C.打印服務(wù)
D.復(fù)印服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題夜床服務(wù)的內(nèi)容包括（）。

A.做夜床
B.房間整理
C.衛(wèi)生整理
D.叫醒服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題投訴的類型有：有關(guān)酒店相關(guān)政策規(guī)定的投訴、（）

A.有關(guān)設(shè)施設(shè)備的投訴
B.有關(guān)服務(wù)態(tài)度的投訴
C.有關(guān)服務(wù)和管理質(zhì)量的投訴
D.有關(guān)異常事件的投訴