單項選擇題出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的批評意見應(yīng)（）

A.不予理睬
B.虛心接受
C.強硬回絕
D.據(jù)理力爭


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1.單項選擇題出租汽車駕駛員在運營過程中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時（）

A.要得理不讓人
B.以理服人，保持冷靜，舉止文明
C.認真聽取別人的批評意見，據(jù)理力爭
D.立刻請公安部門依法處理

2.單項選擇題出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應(yīng)（）

A.根據(jù)自己的心情好壞回答
B.及時回答，不必顧及內(nèi)容真實性
C.對自己不清楚的問題不予理會
D.主動、耐心、如實回答或解釋

3.單項選擇題出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客之間相互交流時，應(yīng)（）

A.不要隨意插話
B.積極加入交流
C.讓乘客保持安靜
D.持不同觀點時，可以和乘客辯論

4.單項選擇題出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)該做到（）

A.不吸煙、不接打電話
B.無人監(jiān)管時將垃圾拋出車外，保持車內(nèi)整潔
C.根據(jù)個人意愿收聽廣播節(jié)目
D.搖下車窗玻璃后吸煙