單項(xiàng)選擇題（）是一種思維方式、一種決策方法。它主張消除偏差將會解決流程和業(yè)務(wù)中的問題。

A、六西格瑪法
B、精益方法
C、約束理論
D、TQC


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1.單項(xiàng)選擇題成功的管理沒有模式，只有（）。

A、方法
B、思路
C、信心
D、正確的戰(zhàn)略

3.單項(xiàng)選擇題（）是危機(jī)公關(guān)的第一步。

A、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制
B、擬定危機(jī)管理計(jì)劃
C、建立新聞發(fā)言人制度
D、分析危機(jī)信息

4.單項(xiàng)選擇題（）—般是通過進(jìn)行廣泛的市場調(diào)查來研究分析客戶的需求和購買心理的特點(diǎn)，在向客戶銷售之前，采用多種方法來吸引客戶的注意和興趣，激發(fā)客戶的購買欲望而提供的一系列服務(wù)。

A、分析危機(jī)信息
B、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制
C、組建危機(jī)管理機(jī)構(gòu)
D、進(jìn)行危機(jī)檢測

5.單項(xiàng)選擇題通過內(nèi)部資源整合間接引導(dǎo)客戶資源整合的方式不包括（）。

A、通過人力資源整合引導(dǎo)客戶資源整合
B、通過業(yè)務(wù)資源整合引導(dǎo)客戶資源整合
C、通過文化資源整合引導(dǎo)客戶資源整合
D、通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)整合客戶資源