A、約束理論包括5個步驟
B、約束理論要求讓客戶在整個流程中拉動產(chǎn)品和服務(wù)
C、系統(tǒng)是由一系列相互關(guān)聯(lián)的流程組成
D、約束理論的系統(tǒng)的強度受到最弱的一個環(huán)節(jié)限制
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A、傷害組織或組織領(lǐng)導(dǎo)層形象的輿論越來越多
B、企業(yè)財務(wù)指標穩(wěn)步上升
C、組織運轉(zhuǎn)的效率保持穩(wěn)定
D、組織員工積極性較強
A、內(nèi)、外環(huán)境
B、宏觀環(huán)境
C、微觀環(huán)境
D、宏觀和微觀環(huán)境
A、價值體系
B、客戶服務(wù)體系
C、銷售服務(wù)體系
D、客戶收入體系
A、不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機,都必然不同程度的給企業(yè)造成破壞、混亂和恐慌
B、有的危機不會給企業(yè)帶來任何影響
C、危機雖然有破壞性,但不具有連帶效應(yīng)
D、危機雖然會破壞企業(yè)經(jīng)營秩序,但不會破壞企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)
A、利潤
B、組織績效
C、營利價值
D、總體價值
最新試題
退換貨是售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)之一。
為了更好地服務(wù)客戶,公司應(yīng)當仔細記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括()
調(diào)查報告主要是對現(xiàn)狀的描述,不應(yīng)當也不需要提出改善建議。
評估細分市場時必須考慮到細分市場的要求是否與公司的目標與資源相匹配。
客戶信息收集的方法主要包括()
客戶信用管理是以下哪個崗位的主要職責(zé)?()
與二手資料相比,原始資料是最優(yōu)先應(yīng)當獲取的資料。
客戶資料的使用原則主要包括()
客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是()