多項選擇題波特五種競爭力量模型將大量不同的因素匯集在一個簡便的模型中，以此分析一個行業(yè)的基本競爭態(tài)勢。五種力量模型確定了競爭的五種主要來源，即（）。
A、供應商和購買者的討價還價能力
B、潛在進入者的威脅
C、替代品的威脅
D、同一行業(yè)的公司間的競爭
E、現(xiàn)有產品競爭力
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1.多項選擇題傳媒資訊監(jiān)測的信息類型包括（）。
A、對企業(yè)的投訴信息和其他評論信息
B、企業(yè)競爭對手的情報
C、企業(yè)所處行業(yè)的動態(tài)
D、宏觀信息
E、新技術新產品
2.多項選擇題甘特圖表法成本很小，能幫助管理人員確定（）。
A、計劃好所有的工作
B、考慮各道工序
C、記錄各道工序的估計時間
D、確定完成項目的總時間
E、完成每項任務的詳細成本分析
3.多項選擇題選擇勝任的項目承擔者必須考慮的因素為（）。
A、項目承擔者單位的項目管理能力和成熟水平
B、項目承擔者對項目實施的可行性研究報告
C、項目承擔者單位高層領導的支持程度
D、項目承擔者單位員工素質和技能
E、項目負責人（項目經理）的能力
4.多項選擇題選擇勝任的小型項目經理應該考慮的因素為（）。
A、項目經理受到單位高層領導的支持
B、接受過項目管理方法和工具的培訓
C、項目經理對項目所要創(chuàng)造的產品/流程感興趣
D、項目經理具有廣泛的知識
E、項目經理從事過類似項目的工作
5.多項選擇題組建高效客服團隊應遵循的原則包括核心管理層的支持、（）。
A、真誠溝通
B、客戶服務團隊的崗位設置
C、明確團隊后備成員的職能，制定工作流程
D、加強信息溝通與合作
E、客戶服務團隊的考核與激勵