A、廣告宣傳
B、社會(huì)公關(guān)服務(wù),例如贊助希望小學(xué)
C、代辦托運(yùn)
D、銷售環(huán)境
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A、服務(wù)具有無形性,服務(wù)的本質(zhì)是抽象和無形的,客戶在體驗(yàn)的過程中才能感受到服務(wù)。
B、服務(wù)的無償性,當(dāng)服務(wù)作為企業(yè)對客戶的一種行為時(shí),服務(wù)就是無償?shù)?,不具備可衡量的價(jià)值。
C、服務(wù)具有的不可分性,在服務(wù)銷售的過程中,有形產(chǎn)品可以集中生產(chǎn)而分散銷售,無形的服務(wù)則需要由企業(yè)的員工有效的傳遞給客戶。
D、服務(wù)具有易消失性,在有效的工作時(shí)間內(nèi),如果一個(gè)服務(wù)場所中的座位、房間和易變的食物沒有人來消費(fèi)的話,無論有形與無形的產(chǎn)品,都造成了銷售機(jī)會(huì)的損失,而且永不能挽回。
A、客戶服務(wù)是指為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘愉悅的互動(dòng),企業(yè)所能做的一切工作
B、客戶是指購買了企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的人
C、客戶是指一群具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人,是產(chǎn)品或服務(wù)的使用者或接受者
D、客戶服務(wù)指的是售后服務(wù)
E、客戶服務(wù)是指與有形產(chǎn)品對比,額外提供的內(nèi)容
最新試題
在客戶信息分析整理中,關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是()
市場調(diào)查中,價(jià)格調(diào)查的()是研究價(jià)格變動(dòng)對商品需求的影響。
若差別是(),則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃。
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是()
客戶服務(wù)規(guī)范中,下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是()
認(rèn)真傾聽對方的電話事由,若需要傳呼他人,應(yīng)請對方稍等,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人(或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人,如果當(dāng)事人不在,應(yīng)告訴來電人),這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的()
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是()
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料,客戶服務(wù)人員檔案資料不包括()
在實(shí)際工作中,服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么,這屬于()的差異。
客戶服務(wù)崗位的(),主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi),為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品(服務(wù)),并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品(服務(wù))的需求情況,記錄并交到有關(guān)部門。