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你可能感興趣的試題
A、提升對工作的熱愛和自豪感
B、客戶服務(wù)經(jīng)驗的積累
C、自我素質(zhì)修養(yǎng)提升
D、個人職業(yè)生涯得到良好發(fā)展
E、人際關(guān)系及溝通能力的改善與提高
A、能節(jié)省大量的硬件成本
B、可以為企業(yè)帶來良好的收益
C、可以使員工產(chǎn)生企業(yè)自豪感
D、可以樹立企業(yè)品牌
E、能吸引優(yōu)質(zhì)員工，建立優(yōu)秀的服務(wù)團隊
A、可以提升企業(yè)產(chǎn)品的競爭力
B、對于客戶來說，服務(wù)成了衡量企業(yè)是否值得追隨的重要標準
C、商品的差異不大，企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢減弱，競爭力下降
D、對于企業(yè)來說，服務(wù)成了突出重圍的重要途徑
E、對于企業(yè)來說，服務(wù)成了產(chǎn)品價值的重要增值部分
F、社會文明的不斷提高
最新試題
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）
市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是（）
在處理異議時，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
通過信函維護客戶關(guān)系時，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
在實際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）