您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、當客戶舉旗不定時,客服人員可主動征詢客戶意見“請問您需要幫忙嗎?”
B、當無法幫到客戶時,客服人員可說“不知道”
C、給客戶帶來不便時,客服人員可首先致歉“不好意思,請多包涵”
D、當客戶致謝時,客服人員應(yīng)該表示“不客氣,這是我應(yīng)該做的”
E、當客戶對某事提出獨特見解時,客服人員可以不露痕跡的贊美“您真內(nèi)行!”
F、當你要打擾客戶時,可以說“對不起,打擾一下”
最新試題
在處理異議時,服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見,然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù),間接反對客戶異議的內(nèi)容,這是()
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后,就要確定收集信息的來源和方法,不用必須明確的是()
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料,客戶服務(wù)人員檔案資料不包括()
()客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低,因而反應(yīng)比較緩慢而沉著,一般不為無所謂的動因而分心。因此,在購買活動中,他們往往沉默寡言,情感不外露,冷靜而持重。
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是()
認真傾聽對方的電話事由,若需要傳呼他人,應(yīng)請對方稍等,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人(或轉(zhuǎn)給當事人,如果當事人不在,應(yīng)告訴來電人),這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的()
()常用于工作要素與流程分析,有五個操作步驟:目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
由于某些原因,導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標準提供服務(wù),但卻不能滿足客戶的需要,甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標準相互沖突,影響按標準提供服務(wù),這屬()
糾正服務(wù)質(zhì)量標準與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異,要()
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后,就要確定收集信息的()和方法。