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A、分類應有邏輯性、客觀性
B、分類一般按產(chǎn)品線劃分為佳
C、分類應便于管理
D、客戶數(shù)量龐大,種類眾多,行為特征有很大差別時,需要多層次分類
E、邏輯性表現(xiàn)為分類客戶之間含義明確、指向確定,在現(xiàn)實業(yè)務中有明確對象,各類之間避免交叉
A、無論企業(yè)自己收集客戶信息還是向外部咨詢公司購買客戶資料,都是需要一定成本的
B、登記交易記錄的基本內(nèi)容指的是記錄客戶有成交的記錄
C、客戶檔案應包含哪些內(nèi)容,同時受到企業(yè)費用支出和收集信息的能力限制
D、客戶檔案應包含哪些內(nèi)容,取決于客戶服務的對象和目的
E、客戶檔案一般包括個人資料,組織資料、企業(yè)運作記錄、交易記錄、客戶背景資料
A、客戶信息的主要收集方式包括:現(xiàn)場采訪,電話采訪,問卷調(diào)查,網(wǎng)絡調(diào)查
B、電話采訪的缺點就是獲取信息質(zhì)量較差
C、現(xiàn)場采訪的缺點就是成本高
D、問卷調(diào)查優(yōu)點是成本低
最新試題
客戶服務指揮系統(tǒng)的建立要以()為首。
()客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低,因而反應比較緩慢而沉著,一般不為無所謂的動因而分心。因此,在購買活動中,他們往往沉默寡言,情感不外露,冷靜而持重。
下列關(guān)于日常服務質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是()
為客戶提供服務時,無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感,這屬于()
在實際工作中,服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么,這屬于()的差異。
通過(),可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品(服務)是否滿意,如果不滿意,問題出在什么地方?是產(chǎn)品的問題還是服務的問題?如果是服務的問題,應該怎樣讓客戶滿意?
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是()
糾正服務質(zhì)量標準與服務人員提供的服務之間的差異,要()
客戶服務規(guī)范中,下列關(guān)于工作中應注意的事項錯誤的是()
把價值和價格在定義中融為一體,質(zhì)量被認為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是()