A、聆聽客戶說話時必須記住，客戶說的話并非一定是真話。
B、帶著目的來聽，診斷分析用戶表達的內容
C、面對面服務，當用戶情緒激動時，避免與客戶眼神接觸
D、當遇到情緒差的時候，首先進行自我調整
E、及時回應用戶
F、克服環(huán)境干擾，建立一個適合交談的環(huán)境
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A、環(huán)境因素
B、意識因素
C、情緒因素
D、人員因素
E、心理因素
A、科技的應用
B、讓潛在客戶參加服務設計
C、直接聯(lián)系購買者
D、購物服務環(huán)境
A、流程提供了行動指南，避免了每次動作前，執(zhí)行者都要重新考慮步驟，浪費精力
B、流程一但固化，將會耗費巨大的人力物力的投入
C、流程提供給基層服務人員一種參考，能使臨時人員迅速融入項目和操作流程
D、流程通過提高生產(chǎn)率和鎖定目標降低了生產(chǎn)成本
E、流程可以讓執(zhí)行者將時間和資源集中在目標和結果上，而不是實現(xiàn)目標所要遵循的過程
最新試題
把價值和價格在定義中融為一體，質量被認為是經(jīng)營結果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關注角度是（）
為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調查（）直接影響調查結果的正確性。
在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
檔案管理主要是建立和管理客戶服務人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務人員檔案資料不包括（）
客戶信息收集步驟中，確定調查方法和準備所需調查表格以后，在現(xiàn)場調查前要做的是（）
下列關于客戶服務計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
客戶信息資料的收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。