A、流程提供了行動指南，避免了每次動作前，執(zhí)行者都要重新考慮步驟，浪費精力
B、流程一但固化，將會耗費巨大的人力物力的投入
C、流程提供給基層服務人員一種參考，能使臨時人員迅速融入項目和操作流程
D、流程通過提高生產率和鎖定目標降低了生產成本
E、流程可以讓執(zhí)行者將時間和資源集中在目標和結果上，而不是實現(xiàn)目標所要遵循的過程
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A、分類應有邏輯性、客觀性
B、分類一般按產品線劃分為佳
C、分類應便于管理
D、客戶數(shù)量龐大，種類眾多，行為特征有很大差別時，需要多層次分類
E、邏輯性表現(xiàn)為分類客戶之間含義明確、指向確定，在現(xiàn)實業(yè)務中有明確對象，各類之間避免交叉
A、無論企業(yè)自己收集客戶信息還是向外部咨詢公司購買客戶資料，都是需要一定成本的
B、登記交易記錄的基本內容指的是記錄客戶有成交的記錄
C、客戶檔案應包含哪些內容，同時受到企業(yè)費用支出和收集信息的能力限制
D、客戶檔案應包含哪些內容，取決于客戶服務的對象和目的
E、客戶檔案一般包括個人資料，組織資料、企業(yè)運作記錄、交易記錄、客戶背景資料
A、客戶信息的主要收集方式包括：現(xiàn)場采訪，電話采訪，問卷調查，網(wǎng)絡調查
B、電話采訪的缺點就是獲取信息質量較差
C、現(xiàn)場采訪的缺點就是成本高
D、問卷調查優(yōu)點是成本低
最新試題
下列關于客戶服務計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務計劃。
在客戶信息分析整理中，關于原始調查資料說法不正確的是（）
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產品的問題還是服務的問題？如果是服務的問題，應該怎樣讓客戶滿意？
客戶服務崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產品（服務），并從不同的渠道了解客戶對產品（服務）的需求情況，記錄并交到有關部門。
客戶服務規(guī)范中，下列關于工作中應注意的事項錯誤的是（）
客戶服務指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
由于某些原因，導致服務人員雖然按服務質量標準提供服務，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務質量標準相互沖突，影響按標準提供服務，這屬（）
在處理異議時，服務人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內容，這是（）
通過溝通，不可以（）