單項(xiàng)選擇題忠誠計(jì)劃成功的基礎(chǔ)應(yīng)該是()。

A、科技的應(yīng)用
B、讓潛在客戶參加服務(wù)設(shè)計(jì)
C、直接聯(lián)系購買者
D、購物服務(wù)環(huán)境


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1.多項(xiàng)選擇題有關(guān)服務(wù)流程作用()正確的。

A、流程提供了行動(dòng)指南,避免了每次動(dòng)作前,執(zhí)行者都要重新考慮步驟,浪費(fèi)精力
B、流程一但固化,將會(huì)耗費(fèi)巨大的人力物力的投入
C、流程提供給基層服務(wù)人員一種參考,能使臨時(shí)人員迅速融入項(xiàng)目和操作流程
D、流程通過提高生產(chǎn)率和鎖定目標(biāo)降低了生產(chǎn)成本
E、流程可以讓執(zhí)行者將時(shí)間和資源集中在目標(biāo)和結(jié)果上,而不是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要遵循的過程

4.多項(xiàng)選擇題有關(guān)客戶檔案分類要求,以下()是正確的。

A、分類應(yīng)有邏輯性、客觀性
B、分類一般按產(chǎn)品線劃分為佳
C、分類應(yīng)便于管理
D、客戶數(shù)量龐大,種類眾多,行為特征有很大差別時(shí),需要多層次分類
E、邏輯性表現(xiàn)為分類客戶之間含義明確、指向確定,在現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中有明確對象,各類之間避免交叉

5.單項(xiàng)選擇題有關(guān)客戶檔案的理解中,以下()是錯(cuò)誤的。

A、無論企業(yè)自己收集客戶信息還是向外部咨詢公司購買客戶資料,都是需要一定成本的
B、登記交易記錄的基本內(nèi)容指的是記錄客戶有成交的記錄
C、客戶檔案應(yīng)包含哪些內(nèi)容,同時(shí)受到企業(yè)費(fèi)用支出和收集信息的能力限制
D、客戶檔案應(yīng)包含哪些內(nèi)容,取決于客戶服務(wù)的對象和目的
E、客戶檔案一般包括個(gè)人資料,組織資料、企業(yè)運(yùn)作記錄、交易記錄、客戶背景資料

最新試題

通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí),客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求()

題型:單項(xiàng)選擇題

通過(),可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))是否滿意,如果不滿意,問題出在什么地方?是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題?如果是服務(wù)的問題,應(yīng)該怎樣讓客戶滿意?

題型:單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯(cuò)誤的是()

題型:單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說法錯(cuò)誤的是()

題型:單項(xiàng)選擇題

若差別是(),則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃。

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后,就要確定收集信息的()和方法。

題型:單項(xiàng)選擇題

在客戶信息收集中,關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是()

題型:單項(xiàng)選擇題

對于一個(gè)客戶來說,越貴的商品越能使客戶重視信息搜索,信息的外部來源不包括()

題型:單項(xiàng)選擇題

“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的()

題型:單項(xiàng)選擇題

市場調(diào)查中,價(jià)格調(diào)查的()是研究價(jià)格變動(dòng)對商品需求的影響。

題型:單項(xiàng)選擇題