接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。

按國際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報酬。

飯店員工的數(shù)量取決于（）。

客房部的任務是根據(jù)其（）的設置而定的。

飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。

房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預訂（）的變更。

綜合性客房部組織機構中，（）下設的服務人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。

為確保預訂工作的正常運轉，前廳部必須建立良好的（）。

飯店服務具有（）性。

為賓客提供（），是搞好飯店的關鍵。