為賓客提供（），是搞好飯店的關鍵。

飯店服務的特點是生產與消費（）進行。

飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預訂，這種方法是（）。

盡早獲得會議消息，爭取接待會議團體的工作能使飯店提高知名度和（）。

為確保預訂工作的正常運轉，前廳部必須建立良好的（）。

我國飯店的收入結構按客房、餐廳、商務三大部門的比例大體為（）。

在大型客房部組織機構中，房務部下設的崗位有布件房、（）和洗衣房。

預訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務。

預訂員應及時向大堂經理提供有關（）客人到達的信息。

詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。