呼叫中心按規(guī)模分類分為幾種？

制造業(yè)服務(wù)化有哪兩個(gè)層次？（）

如何樹立良好的客戶服務(wù)意識？（）

請論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。

請論述呼叫中心的發(fā)展方向。

呼叫中心按功能分類都包含下列哪幾項(xiàng)？（）

什么是客戶？

服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個(gè)？（）

服務(wù)革命的表現(xiàn)形式有哪些？

20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）