多項選擇題優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要能給企業(yè)帶來的好處有可以為企業(yè)帶來良好的收益和可以樹立企業(yè)品牌。優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要能給服務(wù)人員帶來好處有：提升對工作的熱愛和自豪感、客戶服務(wù)經(jīng)驗的積累、自我素質(zhì)修養(yǎng)提升和人際關(guān)系及溝通能力的改善與提高。那么，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值體現(xiàn)在（）。

A.對于企業(yè)來說，服務(wù)成了突出重圍的重要途徑
B.社會物質(zhì)文明的不斷提高
C.商品的差異不大，企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢減弱，競爭力下降
D.對于客戶來說，服務(wù)成了衡量企業(yè)是否值得追隨的重要標準


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1.多項選擇題企業(yè)培養(yǎng)消費者完全滿意的態(tài)度可以（）方面付出努力。

A.提高銷售人員或服務(wù)人員的技能
B.提高產(chǎn)品質(zhì)量和包裝
C.加大廣告力度
D.加強客戶滿意度的調(diào)查研究
E.樹立品牌意識，創(chuàng)造品牌產(chǎn)品

2.多項選擇題客戶服務(wù)的內(nèi)容非常豐富，企業(yè)不同，產(chǎn)品不同，服務(wù)的方式和具體內(nèi)容會存在很大差別，但都可以概括為售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。以下屬于客戶服務(wù)的范圍是（）

A.產(chǎn)品演示、銷售環(huán)境布置
B.社會公關(guān)服務(wù)，例如贊助希望小學
C.廣告宣傳、包裝服務(wù)
D.開辟專欄傳授使產(chǎn)品知識
E.開通業(yè)務(wù)電話以供產(chǎn)品咨詢

3.多項選擇題（）均是客戶服務(wù)管理人員行為要求中對走姿的要求。

A.男性客戶服務(wù)人員以大步為佳，女性客戶服務(wù)人員以碎步為美
B.走路時步態(tài)美不美，是由步態(tài)和步韻決定的
C.女性客戶服務(wù)人員走路的步態(tài)要自如，勻稱、輕柔，顯得端莊、文靜、典雅
D.走路時前后擺動幅度大約在30度左右

4.多項選擇題以下崗位說法正確的有（）。

A.崗位就是工作位置，是分工協(xié)作體系中的一個環(huán)節(jié)
B.客戶服務(wù)經(jīng)理職責之一是負責維護客戶關(guān)系
C.崗位結(jié)構(gòu)是職系、職組、職級、職位組成的
D.崗位設(shè)置要因事設(shè)崗，規(guī)定適當?shù)墓ぷ鞣秶凸ぷ髁?/p>

5.多項選擇題當你的下屬對兩個月來每晚都加班開始抱怨，并且接二連三有人開始請事假，但目前的工作項目必須按進度完成，你認為采?。ǎ┓椒ㄊ菬o法有效緩解團體壓力的。

A.對表現(xiàn)較好的員工適當予以物質(zhì)獎勵
B.找下屬談心，讓其宣泄一下不滿
C.集體出外旅游，散一下心
D.如有人請事假，予以批準
E.設(shè)立意見本，請下屬提出自己的看法

最新試題

在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）

題型：單項選擇題

客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應注意的事項錯誤的是（）

題型：單項選擇題

“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）

題型：單項選擇題

認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）

題型：單項選擇題

下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）

題型：單項選擇題

在處理異議時，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）

題型：單項選擇題

（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。

題型：單項選擇題

對來訪人員應主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）

題型：單項選擇題

通過溝通，不可以（）

題型：單項選擇題

把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是（）

題型：單項選擇題