A.職務說明書應該是長期固定不變的
B.職務說明書應該是非常概括性的，要清楚的闡述各種要求
C.職務說明書完成后，需要經(jīng)常向員工提及，使其了解自己的崗位職責
D.制定的職務說明書中的各項任務可按關鍵程度排序
E.職務說明書要與業(yè)績衡量標準相對應
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A.對于企業(yè)來說，服務成了突出重圍的重要途徑
B.社會物質(zhì)文明的不斷提高
C.商品的差異不大，企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢減弱，競爭力下降
D.對于客戶來說，服務成了衡量企業(yè)是否值得追隨的重要標準
A.提高銷售人員或服務人員的技能
B.提高產(chǎn)品質(zhì)量和包裝
C.加大廣告力度
D.加強客戶滿意度的調(diào)查研究
E.樹立品牌意識，創(chuàng)造品牌產(chǎn)品
A.產(chǎn)品演示、銷售環(huán)境布置
B.社會公關服務，例如贊助希望小學
C.廣告宣傳、包裝服務
D.開辟專欄傳授使產(chǎn)品知識
E.開通業(yè)務電話以供產(chǎn)品咨詢
A.男性客戶服務人員以大步為佳，女性客戶服務人員以碎步為美
B.走路時步態(tài)美不美，是由步態(tài)和步韻決定的
C.女性客戶服務人員走路的步態(tài)要自如，勻稱、輕柔，顯得端莊、文靜、典雅
D.走路時前后擺動幅度大約在30度左右
A.崗位就是工作位置，是分工協(xié)作體系中的一個環(huán)節(jié)
B.客戶服務經(jīng)理職責之一是負責維護客戶關系
C.崗位結構是職系、職組、職級、職位組成的
D.崗位設置要因事設崗，規(guī)定適當?shù)墓ぷ鞣秶凸ぷ髁?/p>
最新試題
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
下列關于客戶服務計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關系、這是我應該做的”是客戶服務禮貌用語規(guī)范中的（）
把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認為是經(jīng)營結果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關注角度是（）
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
下列關于日常服務質(zhì)量信息處理的相關工作標準說法不正確的是（）
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
在客戶信息收集中，關于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）