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A.提問(wèn)，了解問(wèn)題所在→道歉及感謝客戶→鼓勵(lì)客戶發(fā)泄→讓客戶參與意見(jiàn)→承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案→追蹤服務(wù)
B.鼓勵(lì)客戶發(fā)泄→提問(wèn)，了解問(wèn)題所在→道歉及感謝客戶→讓客戶參與意見(jiàn)→鼓勵(lì)客戶發(fā)泄→追蹤服務(wù)
C.鼓勵(lì)客戶發(fā)泄→道歉及感謝客戶→讓客戶參與意見(jiàn)→鼓勵(lì)客戶發(fā)泄→提問(wèn)，了解問(wèn)題所在→追蹤服務(wù)
D.鼓勵(lì)客戶發(fā)泄→道歉及感謝客戶→提問(wèn)，了解問(wèn)題所在→承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案→讓客戶參與意見(jiàn)→追蹤服務(wù)
E.鼓勵(lì)客戶發(fā)泄→道歉及感謝客戶→承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案→提問(wèn)，了解問(wèn)題所在→讓客戶參與意見(jiàn)→追蹤服務(wù)
A.追問(wèn)目的
B.及時(shí)回應(yīng)
C.及時(shí)糾正
D.確認(rèn)
E.提問(wèn)
A.客戶
B.擁護(hù)者
C.潛在客戶
D.跟隨者
E.合伙人
A.在別處買到更便宜的產(chǎn)品
B.服務(wù)人員對(duì)客戶的需求漠不關(guān)心
C.對(duì)產(chǎn)品不滿意
D.自然的改變喜好
E.搬家
A.重新獲得客戶忠誠(chéng)的機(jī)會(huì)
B.投訴是客戶向企業(yè)的免費(fèi)送禮，投訴客戶是服務(wù)質(zhì)量的免費(fèi)監(jiān)督人員
C.增加運(yùn)營(yíng)成本
D.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機(jī)
E.給客服人員增加壓力
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通過(guò)（），可以了解到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問(wèn)題出在什么地方？是產(chǎn)品的問(wèn)題還是服務(wù)的問(wèn)題？如果是服務(wù)的問(wèn)題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語(yǔ)規(guī)范中的（）
若差別是（），則要考慮修訂原來(lái)的服務(wù)計(jì)劃。
為客戶提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
（）客戶由于神經(jīng)過(guò)程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無(wú)所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購(gòu)買活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
對(duì)于一個(gè)客戶來(lái)說(shuō)，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來(lái)源不包括（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法不正確的是（）