在航班降落前，民航服務(wù)人員應(yīng)進行的準(zhǔn)備工作不包括（）。

在航班延誤時，民航服務(wù)人員應(yīng)如何與乘客溝通（）？

在航班上，當(dāng)遇到緊急醫(yī)療情況時，民航服務(wù)人員應(yīng)首先采取哪項行動（）？

民航服務(wù)人員在與乘客進行非語言溝通時，應(yīng)注意哪一點（）？

在民航服務(wù)中，關(guān)于行李托運的禮儀，以下哪項是正確的（）？

在民航服務(wù)中，關(guān)于特殊餐食服務(wù)的禮儀，以下哪項描述是正確的（）？

民航服務(wù)人員在航班結(jié)束后的清理工作中，應(yīng)特別注意哪一點（）？

以下哪些因素對于提升民航服務(wù)的整體質(zhì)量至關(guān)重要（）？

在民航服務(wù)中，當(dāng)遇到需要協(xié)助的無人陪伴兒童時，服務(wù)人員應(yīng)如何行動（）？

在航班上，當(dāng)乘客提出不合理要求時，服務(wù)人員應(yīng)如何應(yīng)對（）？