單項(xiàng)選擇題“伶”和（）的讀音相同。
A、拎
B、嶺
C、苓
D、憐
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1.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員應(yīng)（），認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。
A、堅(jiān)守崗位
B、堅(jiān)守機(jī)臺(tái)
C、遵守紀(jì)律
D、刻苦學(xué)習(xí)
2.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在受理業(yè)務(wù)時(shí)，回答問題要熱情、（），不能用討厭生硬的語調(diào)。
A、隨意
B、簡單
C、嚴(yán)肅
D、耐心
3.單項(xiàng)選擇題如果用戶聲音小聽不清，話務(wù)員應(yīng)使用的規(guī)范用語是“（）”。
A、聽不見，請(qǐng)大聲點(diǎn)兒
B、我沒有聽清
C、對(duì)不起，請(qǐng)重說
D、對(duì)不起，您的聲音聽不清，請(qǐng)您大點(diǎn)聲再講一遍
4.單項(xiàng)選擇題“夫人”是對(duì)某些貴族妻子的尊稱，用英語表示是“（）”。
A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs
5.單項(xiàng)選擇題在Windows環(huán)境下，除個(gè)別特殊設(shè)置以外，通常所說的“雙擊”都是指雙擊鼠標(biāo)的（）。
A、左鍵
B、右鍵
C、左鍵和右鍵
D、傳感器
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