單項(xiàng)選擇題客戶向客戶服務(wù)中心反映想裝一部油田通信電話，話務(wù)員應(yīng)按（）處理。
A、建議
B、咨詢
C、受理
D、投訴
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1.單項(xiàng)選擇題客戶向客戶服務(wù)中心了解寬帶業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況，話務(wù)員應(yīng)按（）處理。
A、建議
B、咨詢
C、受理
D、投訴
2.單項(xiàng)選擇題上崗操作前要對自己所使用的（）進(jìn)行檢查，以防漏電。
A、桌椅
B、耳機(jī)
C、鍵盤
D、鼠標(biāo)
3.單項(xiàng)選擇題為了保障操作的安全性，在開計算機(jī)時，要先開顯示器，再開（）。
A、主機(jī)
B、打印機(jī)
C、繪圖儀
D、掃描儀
4.單項(xiàng)選擇題客戶向客戶服務(wù)中心反映營業(yè)廳服務(wù)員服務(wù)態(tài)度不好，話務(wù)員應(yīng)按（）處理。
A、建議
B、咨詢
C、表揚(yáng)
D、投訴
5.單項(xiàng)選擇題點(diǎn)陣式打印機(jī)的關(guān)鍵部件是（）。
A、色帶
B、噴墨頭
C、打印頭
D、硒鼓
最新試題
電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
題型：判斷題
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
題型：判斷題
察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。
題型：判斷題
電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
題型：判斷題
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。
題型：判斷題
我國的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
題型：判斷題
PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
題型：判斷題
事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。
題型：判斷題
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
題型：判斷題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
題型：判斷題