單項(xiàng)選擇題（）是處理賓客投訴過(guò)程中最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。
A.虛心誠(chéng)懇的聽取意見
B.記錄要點(diǎn)
C.采取行動(dòng)，果斷的解決問題
D.檢查落實(shí)記錄存檔把將要采取的措施和所需時(shí)間告訴客人并征得客人同意
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題下列不屬于電話總機(jī)服務(wù)的是（）。
A.轉(zhuǎn)接電話
B.接掛長(zhǎng)途
C.叫醒服務(wù)
D.聊天功能
2.單項(xiàng)選擇題1952年，國(guó)際金鑰匙學(xué)會(huì)成立，我國(guó)第一把“金鑰匙”產(chǎn)生于（）。
A.北京飯店
B.上海錦江飯店
C.廣州希爾頓飯店
D.廣州白天鵝賓館
最新試題
建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。
題型：判斷題
大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。
題型：判斷題
前廳部男員工應(yīng)側(cè)發(fā)不過(guò)耳、后發(fā)不過(guò)領(lǐng)；女員工長(zhǎng)發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。
題型：判斷題
大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。
題型：判斷題
飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項(xiàng)目越多，則總臺(tái)面積應(yīng)越大。
題型：判斷題
下列選項(xiàng)中一般設(shè)在飯店一樓的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
大門的外觀應(yīng)新穎、有特色，能對(duì)客人產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。
題型：判斷題
大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負(fù)責(zé)所有部門和區(qū)域，此時(shí)可行使總經(jīng)理的權(quán)力。
題型：判斷題
禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。
題型：多項(xiàng)選擇題
在交流過(guò)程中，不得與客人開玩笑、打逗、過(guò)分隨意，也不得與客人過(guò)分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。
題型：判斷題