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組織
答案:
是一個有共同目標(biāo)和一定邊界的社會實體和活動過程。
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名詞解釋
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
答案:
實際上是追求領(lǐng)導(dǎo)者,被領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)境三要素的和諧統(tǒng)一.它是領(lǐng)導(dǎo)能力水平的綜合表現(xiàn)。
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名詞解釋
群體規(guī)范
答案:
是由群體成員共同建立起來的,并共同遵守的行為標(biāo)準(zhǔn).它對群體成員的行為有強大的影響力.對實現(xiàn)群體的目標(biāo)有極其重要的意義。
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名詞解釋
投訴
答案:
指旅客將他們主觀上認為由于服務(wù)工作上的差距而引起的麻煩和煩惱,或者損害了他們的利益等情況,向服務(wù)人員提出或向有關(guān)部門反映...
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名詞解釋
旅游消費服務(wù)
答案:
是旅游服務(wù)人員通過各種設(shè)施,設(shè)備,方法,手段,途徑和熱情好客的各種表現(xiàn)形式,在為游客提供能滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神的...
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名詞解釋
需要
答案:
是人們力求消除身心不平衡狀態(tài)的內(nèi)驅(qū)力。
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名詞解釋
行為
答案:
行為是個體和周圍環(huán)境的函數(shù)。
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名詞解釋
首次效應(yīng)
答案:
也稱第一印象,是指一個人首次接觸某事物,環(huán)境,某人留下的深刻印象。
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名詞解釋
暈輪效應(yīng)
答案:
指從對象的某種特征推及對象的整體特征,從而產(chǎn)生美或丑化對象的心理現(xiàn)象。
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名詞解釋
感覺
答案:
是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反應(yīng)。
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判斷題
在組織理論指導(dǎo)下,經(jīng)過組織設(shè)計而形成的相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式是組織結(jié)構(gòu)。
答案:
正確
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