建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

總機主管一般負責管理（）。

預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡等渠道的客房預訂。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強的吸引力。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務項目越多，則總臺面積應越大。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負責所有部門和區(qū)域，此時可行使總經(jīng)理的權力。