情景歸因是把個(gè)人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

論述旅游者對旅游條件的知覺。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

提高服務(wù)語言的表達(dá)效果要注意運(yùn)用動作的力量。

下列屬于“心理中心”型旅游者個(gè)性特征的是（）

旅游距離和時(shí)間增加會使郜分旅游者不愿選擇此類型旅游，這是距離和時(shí)間對旅游行為的激勵(lì)作用。

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

旅游目標(biāo)價(jià)值，是指某一旅游目標(biāo)“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。