作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

電信的生產過程也是消費過程。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內成為火災初起階段。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

NGN是“下一代網絡”的英文縮寫。

如果一個客戶對話務員所提供的產品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。