初級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.03.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題從眾動(dòng)機(jī)是一種“隨大流”的購買動(dòng)機(jī)，與好生動(dòng)機(jī)不同。

2.判斷題提問的方式有很多，最基本的有開放式和封閉式提問兩種。

3 掌握了正確的呼吸方法后，才能進(jìn)行發(fā)聲的練習(xí)，目的是獲得較為完好的（），使聲音洪亮有力度。

4 電話溝通中，聲音應(yīng)該（）。

5.問答題話務(wù)服務(wù)用語應(yīng)具備哪些特點(diǎn)？

①廣泛性；
②專業(yè)實(shí)用性；
③雙向性；
④禮貌性；
⑤藝術(shù)性。

6.判斷題電話營銷中通過陳述價(jià)值、談及剛服務(wù)過客戶的同行公司、談及客戶熟悉的話題、學(xué)會(huì)贊美對(duì)方來引起客戶的興趣。

7 如果企業(yè)提供了劣質(zhì)服務(wù)，那么平均每個(gè)客戶會(huì)把對(duì)該企業(yè)的抱怨告訴另外（）人。

8.判斷題尋呼機(jī)的頻率是指尋呼機(jī)能夠接收到射頻的頻率。

9 電話機(jī)按制式可分為磁石式電話機(jī)、共電式電話機(jī)和（）式電話機(jī)。

10 接入網(wǎng)是指從（）到用戶終端之間的所有機(jī)線設(shè)備。