初級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.03.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）既是一種能力，同時(shí)也是現(xiàn)代職業(yè)人必須具備的精神。

2.判斷題劣質(zhì)服務(wù)對企業(yè)會產(chǎn)生影響，每年業(yè)績?nèi)糁挥?%，則市場占有率下降5%。

3.判斷題英語“Howhaveyoubeen

4 打印質(zhì)量最好的打印機(jī)是（）。

5.判斷題電信客戶僅僅是指電信運(yùn)營企業(yè)所提供電信業(yè)務(wù)的使用者。

6 （）是話務(wù)員在與客戶交互的過程中，運(yùn)用聲音感染力、提問、傾聽等技巧與客戶建立融洽的關(guān)系。

7 杭州的長途區(qū)號是（）。

8.判斷題在電話忙的情況下，為了保證接通率，可以不用說結(jié)束語。

9.判斷題雙拼輸入法是將漢語拼音中的所有聲母和韻母均縮短為一個(gè)字母的漢字輸入方法。

10 英語“How’s everything？”的含義是“（）”。