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站務(wù)員服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)問答題每日一練(2019.01.12)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
售票員、廳巡處理排長(zhǎng)隊(duì)的作業(yè)程序是怎樣？
參考答案：
（1）售票員
A.當(dāng)乘客兌零、購(gòu)票排隊(duì)達(dá)5人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)站立工作，使兌零、售票達(dá)到最快速度。
B.當(dāng)票...
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2.問答題
改善乘客購(gòu)票兌零時(shí)排長(zhǎng)隊(duì)的基本原則是什么？
參考答案：
廳巡加強(qiáng)引導(dǎo)，票亭加派人手兌零，及時(shí)修復(fù)銀行兌零機(jī)，增設(shè)兌零點(diǎn)（若有預(yù)制票則兌零點(diǎn)出售預(yù)制票，TVM前人數(shù)減少，則撤除臨...
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3.問答題
乘客攜帶超大物品，不購(gòu)買行李票進(jìn)站時(shí)是怎樣處理的？
參考答案：
乘客乘車時(shí)可免費(fèi)攜帶的物品，重量不超過20公斤、長(zhǎng)度不超過1.6米、體積不超過0.15立方米；
當(dāng)乘客攜帶物品...
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4.問答題
怎樣處理乘客使用破舊錢幣購(gòu)票？
參考答案：
乘客使用破舊錢幣購(gòu)票時(shí)，除缺損四分之一以上、破舊辨認(rèn)不清面值的紙幣不收外，其它都按規(guī)定收錢售票或兌零。
對(duì)屬不...
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5.問答題
員工的服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)是什么？
參考答案：
（1）在崗時(shí)應(yīng)使用十字文明用語：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。
（2）應(yīng)根據(jù)乘客的不同身份使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼用語，...
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