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站務員服務應知應會問答題每日一練(2019.01.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題廳巡崗崗位服務要求是什么？

參考答案：（1）不斷巡視站廳設備、扶梯的運行情況、乘客進出站情況等，并根據(jù)乘客需要及時提供協(xié)助。
（2）回答乘客詢問，解...

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2.問答題員工的服務語言標準是什么？

參考答案：（1）在崗時應使用十字文明用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。
（2）應根據(jù)乘客的不同身份使用恰當?shù)姆Q呼用語，...

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3.問答題廳巡崗的巡視制度是怎樣？

參考答案：廳巡應不斷地巡視車站內(nèi)公共區(qū)各種設備設施及各個出入口的各種建筑設施和周邊的地面情況，防止他人對地鐵設備設施進行破壞，密切...

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4.問答題節(jié)假日期間當值員工應注意什么？

參考答案：

在節(jié)假日期間當值員工應班前充分休息，班前、班中禁止飲酒，保證精力充沛搞好安全運營，發(fā)現(xiàn)上崗時精神不振，應及時換崗。

5.問答題乘客攜帶超大物品，不購買行李票進站時是怎樣處理的？

參考答案：乘客乘車時可免費攜帶的物品，重量不超過20公斤、長度不超過1.6米、體積不超過0.15立方米；
當乘客攜帶物品...

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