售票員、廳巡處理排長隊的作業(yè)程序是怎樣？

乘客票務(wù)守則有何規(guī)定？

改善乘客購票兌零時排長隊的基本原則是什么？

節(jié)假日及節(jié)假日期間的定義是什么？

員工的服務(wù)語言標準是什么？

乘客問詢的處理規(guī)定是怎樣的？

怎樣處理乘客使用破舊錢幣購票？

售票員崗位服務(wù)技巧體現(xiàn)在哪些方面？

避免服務(wù)糾紛的辦法有哪些？

節(jié)假日期間使用的時刻表有哪些？