乘客進站乘車攜帶的物品體積、重量等有何限制？

三級客流控制的原則及方法是什么？

節(jié)假日期間當值員工應注意什么？

乘客問詢的處理規(guī)定是怎樣的？

改善乘客購票兌零時排長隊的基本原則是什么？

乘車安全有何規(guī)定？

攜帶禁帶物品的乘客進站時是怎樣處理的？

廳巡崗位服務技巧體現在哪些方面？

避免服務糾紛的辦法有哪些？

乘客遺失物品管理制度是什么？