員工的儀表著裝標準是什么？

攜帶禁帶物品的乘客進站時是怎樣處理的？

廳巡崗位服務(wù)技巧體現(xiàn)在哪些方面？

進入地鐵車站或列車采訪等有何規(guī)定？

站臺巡視崗位服務(wù)技巧體現(xiàn)在哪些方面？

避免服務(wù)糾紛的辦法有哪些？

乘客問詢的處理規(guī)定是怎樣的？

員工的行為舉止標準是什么？

三級客流控制的原則及方法是什么？

節(jié)假日期間當值員工應(yīng)注意什么？