乘客遺失物品管理制度是什么？

運營時刻表需要掌握什么內(nèi)容？

乘客問詢的處理規(guī)定是怎樣的？

避免服務(wù)糾紛的辦法有哪些？

乘客進站乘車攜帶的物品體積、重量等有何限制？

三級客流控制的原則及方法是什么？

進站乘車禁止攜帶哪些物品？

節(jié)假日及節(jié)假日期間的定義是什么？

員工的服務(wù)語言標準是什么？

節(jié)假日期間當值員工應(yīng)注意什么？