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站務(wù)員服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)問(wèn)答題每日一練(2019.01.24)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)
1.問(wèn)答題
廳巡崗位服務(wù)技巧體現(xiàn)在哪些方面?
參考答案:
1)廳巡要多看、多巡、多引導(dǎo):多看有無(wú)異常情況,看有無(wú)需要幫助的情況和需要處理的設(shè)備故障。多巡,即多走動(dòng)、巡視了解站廳客...
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2.問(wèn)答題
進(jìn)站乘車(chē)禁止攜帶哪些物品?
參考答案:
1)易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品,或有刺激性氣味的物品。
2)禽畜、寵物(如雞、鴨、鵝、狗、貓)等影響列車(chē)衛(wèi)生的物...
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3.問(wèn)答題
乘客問(wèn)詢(xún)的處理規(guī)定是怎樣的?
參考答案:
對(duì)于乘客來(lái)電、來(lái)涵、上訪(fǎng)問(wèn)詢(xún),原則上由工作人員當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù),不能或不便答復(fù)的應(yīng)留下乘客聯(lián)系方式,明確答復(fù)時(shí)間,同時(shí)請(qǐng)示上...
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4.問(wèn)答題
乘客攜帶超大物品,不購(gòu)買(mǎi)行李票進(jìn)站時(shí)是怎樣處理的?
參考答案:
乘客乘車(chē)時(shí)可免費(fèi)攜帶的物品,重量不超過(guò)20公斤、長(zhǎng)度不超過(guò)1.6米、體積不超過(guò)0.15立方米;
當(dāng)乘客攜帶物品...
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5.問(wèn)答題
售票崗崗位服務(wù)要求是什么?
參考答案:
(1)站務(wù)員出售車(chē)票時(shí)應(yīng)按“一收、二唱、三操作、四找”的程序操作。
(2)當(dāng)乘客要求分...
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