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站務(wù)員服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)問答題每日一練(2019.01.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題乘客攜帶超大物品，不購買行李票進(jìn)站時(shí)是怎樣處理的？

參考答案：乘客乘車時(shí)可免費(fèi)攜帶的物品，重量不超過20公斤、長度不超過1.6米、體積不超過0.15立方米；
當(dāng)乘客攜帶物品...

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2.問答題廳巡崗的巡視制度是怎樣？

參考答案：廳巡應(yīng)不斷地巡視車站內(nèi)公共區(qū)各種設(shè)備設(shè)施及各個(gè)出入口的各種建筑設(shè)施和周邊的地面情況，防止他人對(duì)地鐵設(shè)備設(shè)施進(jìn)行破壞，密切...

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3.問答題廳巡崗崗位服務(wù)要求是什么？

參考答案：（1）不斷巡視站廳設(shè)備、扶梯的運(yùn)行情況、乘客進(jìn)出站情況等，并根據(jù)乘客需要及時(shí)提供協(xié)助。
（2）回答乘客詢問，解...

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4.問答題乘客問詢的處理規(guī)定是怎樣的？

參考答案：對(duì)于乘客來電、來涵、上訪問詢，原則上由工作人員當(dāng)場予以答復(fù)，不能或不便答復(fù)的應(yīng)留下乘客聯(lián)系方式，明確答復(fù)時(shí)間，同時(shí)請(qǐng)示上...

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5.問答題三級(jí)客流控制的原則及方法是什么？

參考答案：（1）三級(jí)客流控制堅(jiān)持由下至上，由內(nèi)到外的人潮控制原則，在車站的三個(gè)區(qū)域控制客流，即車站出入口，車站入閘機(jī)，站廳與站臺(tái)的...

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