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站務(wù)員服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會問答題每日一練(2019.01.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題站臺巡視崗位服務(wù)技巧體現(xiàn)在哪些方面？

參考答案：1）“四到”
心到：精神高度集中，隨時應(yīng)變異常。
話到：提醒乘客按排隊箭頭候...

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2.問答題三級客流控制的原則及方法是什么？

參考答案：（1）三級客流控制堅持由下至上，由內(nèi)到外的人潮控制原則，在車站的三個區(qū)域控制客流，即車站出入口，車站入閘機(jī)，站廳與站臺的...

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3.問答題運營時刻表需要掌握什么內(nèi)容？

參考答案：

每天首班車和尾班車在西朗、廣州東、琶洲、三元里的發(fā)車時間，行車間隔及調(diào)整變化的峰期。

4.問答題避免服務(wù)糾紛的辦法有哪些？

參考答案：1）全體站務(wù)人員應(yīng)具備預(yù)防服務(wù)沖突的兩種優(yōu)良品質(zhì)，即寬容大度、與人為善。
2）處理問題時應(yīng)注意方式、方法：

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5.問答題對于沒有站臺崗的車站巡視崗站臺巡視工作要求是什么？

參考答案：（1）接班后，必須馬上到站臺進(jìn)行全面的巡視，之后每隔一小時到站臺巡視一次，下站臺巡視前需先向車控室匯報。
（2...

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