A.自身能力和時間
B.自身能力和經(jīng)驗
C.自身能力和環(huán)境
D.自身能力和資源
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A.情境和自身能力
B.客戶和自身
C.環(huán)境和自身
D.條件和自身
A.尋求上級的幫助
B.交給其他人處理
C.直接回避用戶，不再處理
D.和客戶拖時間
A.不管客戶說什么，直接掛機
B.“聽而不聞”，不影響對其他客戶的情緒
C.找別的號碼回?fù)苓^去教訓(xùn)客戶
D.把客戶的資料發(fā)到網(wǎng)上，批判他
A.技術(shù)防范
B.技術(shù)防范和法律防范
C.法律防范
D.設(shè)置黑名單
A.直接掛機
B.保持冷靜
C.語言處理
D.技術(shù)處理
最新試題
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。
在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相關(guān)隸屬機關(guān)的公文。
察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。