問答題簡述物流客戶服務(wù)的基本特點。
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4.多項選擇題物流企業(yè)全面推行ISO質(zhì)量管理體系認證的好處有（）。
A.節(jié)約大量的社會檢驗費用
B.規(guī)范物流企業(yè)內(nèi)部操作
C.提升管理水平
D.降低管理成本
E.增強企業(yè)的競爭力
5.多項選擇題IS09000族標準的基本思想最主要的是（）。
A.預(yù)防的思想
B.引導(dǎo)的思想
C.強制的思想
D.控制的思想
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數(shù)據(jù)錄入工作評價指標：（）、（）
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物流客戶服務(wù)的作用
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電子商務(wù)企業(yè)的物流模式
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物流客戶投訴的受理有什么好處？
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運輸服務(wù)指標：（）、（）、（）
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前臺物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）、（）
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