受理業(yè)務(wù)時，要積極主動，熱情周到。解答疑難問題要耐心細(xì)致、準(zhǔn)確詳盡。實行“首問負(fù)責(zé)制”。

網(wǎng)點各崗位人員在業(yè)務(wù)操作和經(jīng)營活動中，應(yīng)向客戶提供（）的服務(wù)。

()是指網(wǎng)點各崗位人員在服務(wù)中要為自己設(shè)定更高的標(biāo)準(zhǔn)，積極進(jìn)取，努力超越自己和客戶期望。

對于成長型客戶，開放式柜臺柜員在初次填寫《客戶信息表》后應(yīng)注意跟進(jìn)，聯(lián)系不少于兩次，完善客戶信息，了解客戶需求。

能為客戶提供滿意服務(wù)的必要條件是（）。

客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的內(nèi)容主要是指（）。

柜員服務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守的職業(yè)道德規(guī)范是（）。

激情創(chuàng)新是指網(wǎng)點各崗位人員在（）方面積極創(chuàng)新，讓團隊永葆活力。

與客戶發(fā)生矛盾時，要戒急用忍，耐心相勸，不與客戶爭吵。

()是指網(wǎng)點各崗位人員認(rèn)真履行自身崗位職責(zé)，同時必須以客戶和網(wǎng)點利益為大局，加強與其他崗位的協(xié)調(diào)與配合，讓客戶感覺到農(nóng)業(yè)銀行是一個整體。