費用結(jié)算評價指標：（）、（）

物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

物流客戶服務的因素：（）、（）、（）、（）

后臺物流服務人員構(gòu)成：（）、（）、（）

數(shù)據(jù)錄入工作評價指標：（）、（）

前臺物流服務人員構(gòu)成：（）、（）、（）、（）

客戶關系管理的實施

電子商務下物流需求發(fā)生了新的變化

電子商務使物流的服務空間有了更大的拓展

減少投訴的措施與對策